出生草根，临深履薄 俯首贴地，但为民生

成都金房物业服务有限公司自1998年11月成立，15年来始终孜孜以求为发展，勤勉谦卑谋新篇，而今已从一个专靠接二手楼盘、老旧小区的企业成长到服务类型涉及居住物业（多层、高层、别墅）和非居物业（商务楼、商场、学校、医院、工业园）等200多个项目，管理面积达2000万平米，设省外分公司6个，省内分公司13个的知名物业服务企业。

金房物业在风雨征程中走出一条自己的路子，公司顺应市场化发展结合自身特点，建立一套独特的管理模式，指引方向，保驾护航。其一，因为是“草根出生”，公司初期经营活动从人员到项目，在行业内都算不上高端，故探索出一条适合自己成长的发展模式，即项目责任制，旨在给人适当压力以刺激成长，从效果看，责任明确，公司任务能够确保完成；其二，公司在“二手”物业中，敢于打硬仗，每年都有3至5个住宅项目是从社区接的，较好地解决了市场上突出矛盾。同时，公司大胆尝试管理农民集中安置房，锻炼了队伍，赢得了口碑；其三，为保证服务品质，夯实公司品牌，我们的管理思路是先做大再做强，延续优质服务的同时，积极开拓创新经营新局面。

以德育企，铸就金房价值观

企业文化的精粹就一个字“德”，“以德育企，德行天下”是谋事之基，也是成事之本，“凡事德为先”是我们极力倡导的企业价值理念，也是我们大力弘扬的员工价值观。德者，仁也。仁者爱人，在为业主服务方面，我们坚持以德做事，用一颗真诚的心为业主服务为业主负责。我们利用各种场合采用多种形势，在企业内部营造一种凡事德为先的氛围，事业的达成不仅取决于成事者的能力高下，更取决于成事者的思想境界和德行高低。一个高尚的人，一个有修为的人，他的成事一定也闪耀着人性的光辉，彰显着道德的力量。由这样的人组成的团队，才会有担当有胸怀有气度，才会在努力创造经济价值的同时，不断锻造自己，净化自己，展现当代企业精神风貌，让使命感和责任心成为亮眼的招牌。事实证明，我们坚持不懈地倡导德育精神得到了市场与员工的认同，为企业的发展画上彩墨的一笔。

不少员工在德育的潜移默化中渐渐成长。我公司一名出色的项目经理李永明就是一位典型的受金房文化浸润，为金房文化所孕育的优秀管理者。他是一位学习认真，求知欲望很强的人，公司组织的讲座他从不缺席，认真听讲，认真体会，做笔记，写心得，沟通交流。经过不断地学习实践，他在思想上有了提升，管理能力也大大增强。他管理的项目，凝心聚力，团结拼搏。像这种以德待人，以德服人的品行，在金房物业已蔚然成风。

用“德”统领企业的行为，用“德”烛照员工的心灵。无论是谁，无论身在何处，这个社会永远只期许、喜爱、接纳德行高尚的人和物，这是中华民族一脉相承的优良传统之所在，也是企业成功的根之所在，魂之所在。

以人为本，打造金房人才航母

常言到：“兴衰在出令，存亡在用人”，“成大事以培养后手为先”。一个好的团队关系到企业的生存与发展。在打造团队时，对团队管理和团队素质尤为重要。

（一）团队管理

     1、识人

        有效的员工甄选活动是服务型企业所设置的第一道防线。正如，有人强调不少业主对企业频繁换人（秩序维护员）缺乏耐心，也缺乏最起码的容忍度，常常造成业主的抱怨。因此防止问题出现的第一步就是认真进行员工的甄选和测试录用。然而，麻烦的是，服务型企业中许多一线工作岗位都是薪资最低，且职业发展的潜力相对较小的。被聘用到最低层次工作岗位上的员工大多数工作经历比较简单，而这就是使得员工甄选活动更加复杂，录用也就更难。所以企业应该做好以下几项工作：一是入职前的考察。主要是不能有前科，经历单纯为好；二是入职体检。保证录用员工身体健康，适应岗位要求；三是入职引导。把岗位职能准确描述，不要夸大，不要缩小；四是亲朋好友介绍的为佳。现在很多企业优先录用复员转业军人，正是这个道理。还有的企业充分考虑项目的实际情况，适当聘用40到50岁人员，也是一个可以借鉴的做法。

2、育人 

    企业做大做强必须依靠员工来完成，提升专业技能，提高员工整体的综合素质，公司每年对优秀员工、项目主管层以上人员进行专业技能、服务理念、服务品质、企业安全保障与责任、企业文化、国学与人生等方面的培训。

在企业不间断实施各类培训的同时，更应该加强对具有管理能力潜质的人员的培养，广泛的培训和定向培训完全不同，培养人才不能怕麻烦，要“慢工出细活”。我们公司有一位员工成长的经历可以说明这一点。他叫小文，98年秋来到公司，先是当秩序维护员，在工作中，我们观察到他很有工作热情和责任心，聪敏好学，于是有意将他作为可造之材进行培养，一是让他工余时间坚持上夜大，二是公司安排专人对他进行跟踪培养，三是工作上不断给他压担子，在实践中锻炼成长。三年后，也就是2001年，安排他负责管理3万m²的小区，2003年负责管理10万m²的小区，2007年担任片区经理，管理10余个小区。

3、用人

    在用人方面，公司采取有效授权，大胆使用，积极培养，分梯次培养的方式。比如项目经理黄凯，十年前进公司的时候只是一个小区的保安队长，领导通过各方面观察，发现这个退伍军人身上有很多优秀的品质，最主要的是责任感，能吃苦，品德好，在工作中给他机会，他也不负重望，在工作中充分展现出军人的风采，如今成为管理100多名员工，100万平米的分公司经理。

    （二）团队素质

 一个好的员工，职业感非常重要。心情好，工作质量就高，客户也就更满意。员工的心情我们控制不了，但是我们可以引导他的人生价值观和对工作的态度。公司建立了短信平台，随时将一些隽永的睿智的人生领悟、国学经典、名句格言等以短信的方式群发给管理层员工，希望能使他们开悟，让他们明白做职业的真正价值在于立人品，做良心。几年来，公司共发学习类短信100多条，并将管理方面的体会编成集锦，口袋书发给大家。

 再提升一层，员工的职业精神是一个优秀的职业人应有的品质，一个能为企业操心的员工非常难得，一个企业就像是一个军队、学校、家庭。像军队一样遵纪、服从、忠诚，像家庭一样团结、关爱、互助，像学校一样学习、培养、提升，最后让每一位员工都有机会在公司这个舞台上尽情表演，挥洒恣肆，书写靓丽人生，这才是企业最大的功德。

    用心戮力塑造服务灵魂

    物业服务的品质我们认为其涵盖三个层面的标准：一是合同要求、行业规范、服务等级标准化，这是保证服务质量的最基本要求；二是项目管理要做到八个字：文明、整洁、安全、有序，给业主营造优良舒适的外在生活环境，并营造出具有人文精神的文化环境；三是要让业主感到方便、快捷、舒心。

现实当中，很多物业服务企业很重视硬件建设，事实上，虽然硬件很重要，但服务品质的高低更多地并非取决于此。以金房物业的实践来看，主要在于服务的工作安排、服务理念的贯彻及现场服务团队的执行这些因素，更在于是否全心全意为业主服务。这其中，服务品质最关键的差距便在于这临场发挥时的“用心”二字。

用心就是始终站在业主的角度考虑问题，解决问题，满足业主的需求。相应地，只有用心服务，才能深入业主的心，才能感动业主，温暖业主。

在当今钢筋混泥土的现代都市，人与人之间的感情淡漠，往往是对面的邻居也可能从未打过招呼。从外在环境的营造到内在心灵的关注，无疑直达了物业服务质量提升的内核。当下人们的物质生活已经十分丰富，更多的人开始注重心灵的感受，精神生活的满足。于是，今天的业主开始追求生活的品味。由此，形成这样一种共识：业主选择一处居所，其实选择的就是一种生活方式。让业主对他所选择的生活方式感到满意，作为物业服务企业，我们的终极目标也许就在于此。

 不忘感恩，履职社会公民

公司始终坚持把构建和谐社会履行社会责任放在公司各项工作的首位。

在众多物业企业把目光投向中高档项目的时候，公司仍坚守着200万平米的老旧小区，通过与业主、业主委员会建立良好关系，开展特约服务增加收益，缩小收支差距等行之有效的途径保证了老旧小区物业服务工作的正常开展，使之成为公司在老旧小区实施专业化物业管理方面的一大亮点，即保证了公司管理规模，同时又赢得了良好的社会口碑。

2008年5·12汶川大地震中，当大家本能地逃向安全地时，物业人却像战士一样奔向危险的地方，公司全体员工冒着余震的危险全部坚守在岗位上，巡逻、救助、疏散、抢险，井然有序。在没有任何可以借鉴的经验，完全公益性质的情况下金房物业率先承担了板房安置点的物业管理工作，开创板房物业管理的先河。

2013年4·20雅安芦山地震，公司迅即启动紧急预案，号召全力救灾。雅安分公司员工第一时间奔赴现场，确保业主及群众安全。震后，雅安分公司百余名员工为灾区受伤同胞献血，公司全体员工自发组织捐款活动。

2013年4月成都金房善源社区服务中心成立，实现服务全面升级；2013年5月成都金房物业与北京戴德梁行签署合作协议，形成战略合作伙伴关系，积极学习国际先进管理经验，努力做大做强。

辉煌已为旧，今朝催扬鞭，金房物业一直在前行的路上。因为苦过，所以更愿作缔造幸福的使者；因为谦卑，所以始终放下身段，感恩勉进。

                           《成都物业》杂志 2013年第10期