与梦想同行

金秋十月，丹桂飘香，这样的季节总是带给人很多温暖的回忆——三年前的十月，中国物业管理协会在深圳市隆重召开的“物业管理改革发展30周年大会”，依然历历在目。

历史性的时间，历史性的大会

2011年，对于物业管理行业来说，是一个特殊的年份，具有特别的纪念意义，因为，风雨兼程的物业管理行业在这一年进入而立之年。一代人，筚路蓝缕，艰辛耕耘，用30年的光阴践行着一个梦想——物业管理从深圳的一家物业服务企业、一个商品房住宅小区，发展为一个覆盖不动产的绝大多数领域、拥有世界上最大管理规模、最快增长速度、最广客户群体、最多物业服务企业和最庞大从业人员队伍的朝阳行业。

在这承前启后的历史时刻，历经半年多时间的紧张筹备，中国物业管理协会在改革发展的前沿城市——深圳市隆重召开了“物业管理改革发展30周年大会”，来自全国各地的1200余名物业管理人共同回顾和欢庆行业走过的30年风雨历程。

大会由中国物业管理协会会长谢家瑾主持。住房和城乡建设部副部长齐骥以“承前启后，继往开来——努力实现物业管理事业的历史跨越”为主题作了重要讲话，他总结了30年来我国物业管理行业不断发展壮大，给人们工作、学习、生活带来的影响，剖析了当前行业面临的主要问题，强调今后一段时期物业管理工作的指导思想。住房和城乡建设部房地产市场监管司司长沈建忠围绕“以30周年纪念活动为契机，推动物业管理持续健康发展”的主题作重要发言，从30周年不忘目标、不忘感恩、不忘进取、不忘使命几个方面，指出了中国物业管理行业处在承上启下的关键时期，全行业要通过对发展规律的把握，对发展理念的创新，对发展方式的转变，为行业发展创造一个健康的环境，为社会经济的进步作出更大的贡献。会议还邀请了上海明华物业公司董事长顾凤惠、兰州民召物业管理集团董事长杨民召、深圳万科物业管理有限公司项目经理牟红艳三位代表做了精彩发言，他们分享的故事，浓缩了物业管理人的职业故事和融聚了从业者的行业情怀，得到了与会者的强烈共鸣。

此次大会上，还特别展出了“物业管理改革发展30年展览”，播放了专门摄制的《光辉的足迹——物业管理改革发展30周年》专题片，发放交流了《光辉的足迹——物业管理改革发展30周年》专辑（画册、回忆录、论文集），组织代表观看了“物业管理改革发展三十周年行业文艺汇演”。大会安排的丰富精彩的内容，一次次将会议气氛推向高潮。

值得一提的是，大会还对物业管理改革发展中作出突出贡献的先进集体、先进个人以及全国物业服务企业综合实力排名100强企业进行隆重表彰。其中，笔者所在的成都金房物业服务有限公司获得“履行社会责任贡献奖”，笔者本人也获得“从业15周年以上资深物业服务企业经理人”荣誉，深受鼓舞。在此次会后，笔者带领自己的企业不断开拓创新，取得了不小的成就。

后30年，行业发展开新篇

作为重要历史节点的重大活动，“物业管理改革发展30周年大会”注定将具有里程碑的意义。

一方面，“物业管理改革发展30周年大会”对前三十年行业发展进行了客观、及时、准确的梳理总结，回顾了创业历史，总结了发展经验，也进一步扩大了行业影响，凝聚了行业精神，提振了行业士气。另一方面，大会也为中国物业管理行业未来发展指明了方向，在中国物业管理协会接下来的工作中，一系列引领和推动行业发展的新举措得到了大力的贯彻和落实。比如，宣传贯彻温家宝总理在在政府工作报告中提出的“大力发展社会化养老、家政、物业、医疗保健等服务业”要求，引导行业全面提升物业服务质量，扩大物业服务覆盖面，拓展延伸服务与创新服务内容；大力推广各地制发的扶持行业发展的有关政策，总结和推广新形势下企业应对经营成本上涨的经验和做法，鼓励物业服务企业开拓经营范围，提高服务附加值，促进企业做大做强；根据科技部《现代服务业科技发展“十二五”专项规划》要求，推动行业从新技术、新业态和新方式上取得突破，以适应新时代对物业管理向现代服务业转型升级的新要求，并开展《物业管理向现代服务业转型升级的研究》专项课题研究，指导行业转型升级。

“物业管理改革发展30周年大会”为行业后30年 的发展开启了崭新的篇章。仅以2013年中国物业管理协会《物业管理行业发展报告》的统计数据来看，全国物业管理面积达到145.3亿平方米，较国家统计局发布的第二次经济普查数据公报显示的125.46亿平方米增长了月16%，物业服务企业71000家，较国家统计局发布的第二次经济普查数据公布的58406家增长了约23%，全国物业从业人员612.3万人，较2008年经济普查公布的250.12万人增长了约145%，全国31个省、自治区、直辖市颁布了条例、管理办法或规定。

在企业发展方面，以物业管理改革发展30周年活动开展的综合实力排名百强为代表，万科、绿城、长城、彩生活等企业取得长足发展，并分别在商业模式、服务产品、业务平台、资源开发、科技应用等诸多方面，开展了前瞻性的探索和实践，对于物业管理行业发展和转型，具有十分重要的意义。

以笔者所在的成都金房物业服务有限公司为例，近几年来，紧随中国物业管理协会的引领，在无开发商背景的情况下，从两栋房子、两个保安员的项目开始，发展为管理项目200多个、管理面积达2000多万平方米。公司从原来服务200万平方米老旧小区，并因此感动了谢家瑾会长（谢家瑾会长专门撰写卷首语《为200万平米的坚守而感动》），迅速发展成为全国拥有37个分公司的现代企业，并荣誉当选中国物业管理协会副秘书长单位、成都市物业管理协会会长单位。

身在中流，些许思考与体会

我与物业管理的结缘就有着说不清的偶然。1996年的一次工作会，让我与“物业管理”这个行业结下了不解之缘。这个“缘”使我经历了一个行业的发展、一个企业的壮大和一个人的成长。

1996年初，我在成都市金牛区房管局工作。在年初工作分工会上，物业管理这个全新的工作成了人人都不愿接手的烫山芋，我作为房管所的书记，觉得有责任担负这个工作，同时，自己倔强不服输的性格也让我下决心接受挑战。于是，我出任了成都市金牛区金房第一物业公司经理一职。金房第一物业公司创立之初，管理项目只有两个老旧小区，其住户大多为低收入人员，为了向住户宣讲物业管理的意义和好处，我筹集召开了上千人的住户大会，目的就是要大家接受物业管理，自觉缴纳物业费。在这个千人大会上，我除了物业公司经理的身份外，我还亮出了房管所书记的身份。我以中共党员的名义向大家庄严保证诚信经营、严格管理、贴心服务、方便住户。大多数的住户接受了我们的收费标准：套一5元/每月·户，套二8元/每月·户，套三12元/每月·户。我们重点宣传的亮点是每户一个月几元钱的费用可以换来24小时门卫站岗、24小时维修服务、24小时管理员值班，每天的楼道院落清洁。当我们不厌其烦、不计其数地反复宣讲后，上千住户逐步由参会时的满腹狐疑，到将信将疑，到理解和接受，当现场最后一个住户离开时，已经是凌晨3：30了。直到那时，我一颗忐忑的心才如释重负地放了下来。因为，我们手里唯一可以依据的文件就是建设部33号令，四川省和成都市根本没有相关配套的文件。那个夜晚，伴随着最后一个住户离去时蹒跚的身影，定格在我的记忆里。

自2009年以来，我先后担任成都市物业管理协会常务副会长、会长，工作中我深深体会到了责任二字的含义。几年来，在政府主管部门的领导下，在中国物业管理协会的指导下，成都市物业管理协会积极开展了培育市场、扩大物业管理覆盖面、加大宣传力度、提升行业形象和社会认知度、加强行业培训，推动行业队伍建设、构建和谐物业管理等方面工作，并取得了成效。

2010年，我当选为中国物业管理协会第三届理事会副秘书长，在这个大平台上，我有幸为行业服务。更重要的是，我得以站在更高的层面看行业，也使我坚信一个道理：行业好，企业才能好，个人才有机会展示自己的才能，实现人生的梦想。我本人从事物业管理20多年，从一个门外汉，一名普通的从业人员，到“物业管理改革发展30周年大会”上被授予“物业服务企业资深经理人”称号，再到成长为中国物业管理协会副秘书长，成都市物业管理协会会长，北京大学特邀讲师，等等，正是得益于行业的培养，才能不断超越自我，实现人生的价值和理想，我始终认为，只有在行业这个大家庭中，才能有更好的学习机会和更大的人生舞台。

事实上，作为全国71000多家物业服务企业、1370多家会员单位的行业协会，中国物业管理协会承载着重要的使命和肩负巨大责任——如何团结、引领、鼓舞全行业拼搏进取、创新发展，是一件光荣而艰巨的任务。特别是在社会经济改革发展、科技浪潮席卷各行各业、物业管理亟待转型的大背景之下，物业管理该如何发展，是一个重大命题。恰如住房和城乡建设部齐骥副部长在“物业管理改革发展30周年大会”讲话中指出的，站在行业发展的关键时点上，谋划行业可持续的发展，既要理性作出我国物业管理仍处于初级发展阶段的基本判断，同时也要抓住行业发展的新机遇；要提高我们自身的素质和服务水平，用我们的优质服务去促进这个市场的健康发展；面对难得的发展机遇，要实事求是，奋发进取，走出一条有中国特色的物业管理发展道路。

就此来看，中国物业管理协会在深圳市隆重召开的“物业管理改革发展30周年大会”可谓恰逢其时。而三年后的今天，当我们再一次在记忆深处触及纪念活动的美好片段时，我们庆幸自己：有幸赶上这样一个伟大的时代，有幸身处一个平凡而伟大的行业；昨天，我们已经用三十年时间勾勒出一个伟大的梦想；在未来，我们要一道让这个梦想实现。