行业好 企业才能好

“碧玉妆成一树高，万条垂下绿丝绦，不知细叶谁裁出，二月春风似剪刀”。2014的春天就这样悄然而至，我却还时常沉浸在成都市、中物协组织的行业活动中，思考着整个行业已经拉开大幕的“谋变革求发展”。在此次三届四次常务理事会上，中国物业管理行业的同仁们齐聚美丽的杭州共商行业未来发展，研讨如何实现中国物业管理行业的中国梦，在此，个人也谈几点不成熟的感想和思考，以飨同业。

职业成为我们的宗教

2013年10月28日，中国物业管理协会在北京发布《物业管理行业发展报告》（以下简称“《报告》”）。通过学习《报告》，那一组组出彩的数据，向我们展示了一幅幅行业发展的美丽画卷，《报告》显示我们全国共有7万余家企业，600余万从业人员，管理面积145.3亿平方米，营业收入超过了3000亿元，作为物业人，让我们感到十分自豪。物业管理行业的发展，提高了城市管理水平，改善了人居、工作环境，对增加就业扩大消费，促进经济发展，全面建设小康社会发挥了重要作用。

伴随着行业发展，一大批优秀物业管理企业，优秀物管城市脱颖而出。以成都市为例，截至2013底，全市实施专业化物业管理的区域6376个，面积4.03亿平方米，累计培育优秀项目574个，其中省优200个，国家示范项目56个，建设和谐物管示范基地20个，农民集中区100户以上的全部推广实施物业管理，中心城区，老旧院落推行准物业管理，超过60%，进入TOP200企业11家，企业共有1832家，一级资质75家。

我本人所在成都金房物业，从成立那天起，始终坚持这样的信念：跟着行业走，肯定不会错。2008年、2009年行业提倡企业履行社会责任，我们在200万平米的老旧小区坚守，中物协谢家瑾会长为此还撰写《为200万㎡的坚守而感动》卷首语。从那时起，我们逐渐尝到了甜头——由于我们很好地履行了社会责任，得到了社会的认同，企业也迎来了快速的发展，至今，管理项目面积超过1200万平方米，成立28个分公司，主营业务额超过了亿元。

作为物业人，我们将自身的职业并未当作谋生或取利的手段，也没有一味地简单追求企业的自我发展，而是承担起了一份行业的社会责任。尤其是伴随着行业改革发展30年一起成长期来的这一代物业管理人，将自己从事的这份职业当做“宗教”一样信仰。

说句实在话，我的职业就是我的宗教，作为职业人，我坚信，行业好，企业才能好！积极参加行业活动和建设，这既是我们的义务，更是我们的责任。

成都市物业管理行业发展的概况

员工就是我们的财富

常言道，兴衰在出令，存亡在所任。21世纪企业的竞争一定是人才的竞争。

对任何行业和企业来说，人才是根本，物业管理行业依然。根据《报告》统计数据显示，至2013年，物业管理行业共有612.3万从业人员，其中，本科学历占5.68%，大专学历占20%。2013年相比于2011年，行业的人才结构已经发生了较大的变化。

截至2012年底，全国共有43919人通过了物业管理师考试。自2012年10月住建部启动全国物业管理师初始注册工作以来，到今年3月底，已完成初始注册工作的物业管理师共有17200人，加上2008年中国认定的首批1119名物业管理师，以及2014年已完成公示的第二批1975名符合初始注册条件的人员，全国拥有物业管理师执业资格的总人数已经达到20294人。

可以说，尽管行业还未改变劳动密集型的行业属性，但是以物业管理师为核心的高端人才的大幅增加，已经和正在改变行业的人才状况，并由此带动和促进了行业的职业化进程。

人才兴，事业才兴。以金房物业的实践来看，企业15年来的发展历程就是一个培育人才、使用人才、依靠人才的过程。我们一直下大力气做好员工，特别是骨干员工培养和教育，致力于建立志同、合作、共享、共赢的企业与员工的关系，在人才的队伍稳定，能力提高取得比较好的效果。5年来，我公司共有28名员工考取了物业管理师资格证，公司培养的骨干团队近200人，流动率为零。所以，我们现在是不愁接项目，更不愁接到的项目没人管。

在开展的人才建设工作中，我们注意抓好三个方面的工作：一是价值观建设，倡导共享型的现代企业价值观，员工变要我做为我要做，我愿意做；二是提升高级管理者综合素养，我们宣传这样的格言：工作的顶端是品格，财富的顶端是道德，人生的顶端是哲学；三是用对人，搭好管理班子，搞好团队建设。

企业的发展离不开坚实的人才基础，有人才才能有发展，从这个意义上说，我的员工就是我的财富。

行业是物业人的归宿

可以说，今后一段时间，行业发展的方向将突出一个字，就是“变”。转型升级，多元化服务都体现为“变”。

每当我拜读《中国物业管理》杂志卷首语的时候，每当我学习物业管理的商业模式的时候，每当我研究企业发展路径的时候，尤其是思考当下企业的商业模式的时候发现，由于自身的体制和模式的不同，服务对象的不同，物业业态的不同，许多企业都有不同的“活法儿”，自我“僵化 ”与彼此“照搬”都不是好的方法——最重要的是要有“变”的思维。

我们全行业都在大力推动转型升级，建设幸福社区。对于业界大量无开发背景、以普通住宅物业为生存基础的企业来说，金房物业发展的基本经验是“守好阵地，扩大规模，搞好服务，多种经营，抓好成本，互惠共赢”。金房物业的实践证明了这是一条可行之路，我们力求将西方的管理科学与东方的管理哲学相融合，即有“因”的形成，更有“变”的神韵。在具体工作中，一方面“精耕细作”，保持“老田 ”的已有价值；另一方面，“筑巢引凤”，开拓“新田”的新价值。去年，我们与民生银行合作，在小区开展便民金融服务，粗略计算可增加上百万元的收入；成立了金房善源社区服务中心，开展居家养老服务；项目上大力开展科技物业的探索，引进新技术和产品。

2014年是成都市物业管理行业的“业主年”。成都市物业管理行业将通过主题活动的深入开展，更大范围调动和发挥业主物业管理责任主体作用，充分保障业主的知情权、参与权和监督权，实现业主依法维权的能力明显提升，使业主“质价相符”的市场意识明显增强，业主委员会的履职能力明显提高，从而进一步增强物业管理向现代服务业转型升级的内生需求和驱动力。并将通过“业主开放日”、“业主体验日”、“业主大讲堂””为载体深入开展“业主年”的主题活动。

不论是以我所在的成都金房物业的企业实践来看，还是成都市物业管理行业的发展实践来看，说句心里话，我的行业就是我的归宿。

当下，物业管理行业正处于改革发展的关键时刻，相信在全国全行业600多万物业人的共同努力下，物业管理行业必将实现向现代物业服务业转型升级的行业梦想。

                                                       编辑：杨萌