一本好书，开卷有益

    近年来， 每当我与作者在一起交流的时候，我都在变着法子请求作者，能把自己多年来与物业管理的“爱恨情仇”，所感所悟整理出来，集结出版，为物业行业给予理论与实践的指导。很高兴《物业管理的本质》一书，终于与我们大家见面了。我有幸成为首批读者。

    物业管理30年，我们不缺少行业的实践者，我们太缺少实践者和理论者;我们不缺行业的“动口者”，我们太缺少既是“动口者”又是“动笔者”；我们不缺少行业的单一视角者，我们太缺少多维视角者。此书的作者七年的北大学习的文化沉淀，其理论逻辑和思维缜密堪称一流，17年的行业实践经历，集物业企业负责人，行业协会负责人、教师、律师、政府官员多重角色经历于一身，其“跨界”思维充分显现，可以说此书是作者厚积薄发的成果。   

该书分别从五个侧面即理论面、法释面、务实面、管理面、随感面而谈，每一个侧面分别精选了10篇文章，总约35万字，全方位、多视角分析了当前我国物业管理从企业操作到行业的自律再到政府监管，及物业管理活动的方方面面，有密度，有高度、有深度，对物业管理的本质具有精准的认识，既是物业管理理论学习的宝典，也是物业管理操作实践的指南，具有极强的可读性和实用性，适用于与物业管理相关的所有人群与组织。

下面从三个方面谈点体会：

     一、对职业人的教化

    在行业发展的五种合力中，第五个合力既为：敬业精神的奉献，就是对执业人员的期望。作者在“管理篇”中的《职业精神的六个追问》一文中，分别就职业的精神、实践、形成，人性基础缺失，价值进行阐述，可谓一语中的。最让我拍案叫绝的是这句话：“任何一个人，即使他目不识丁，即使他一文不名，即使他位卑言轻，但只要具备诚实、坚忍、自尊、宽容的人性优点，只要恪守“因职尽责、以责为业”的职业精神，就没有理由不被视为家庭的中坚，坚机构的骨干，国家的柱石，民族的脊梁。”这不正是职业人的教化所在吗？

   对我们职业人员成长启示还有一篇文章，印象颇深，就是《态度决定一切》，作者从米卢的用人之道谈起，从一个侧面向我们职业人提出了职业态度的问题，显而易见，职业态度是职业行为与成长的基础，没有良好的职业态度而谈职业成长肯定是一句空话。本文的结语，恰对职业精神作了精彩的诠释：“敬业决定一切”。两篇文章中内在精神有高度的一致性，对职业人的期望也由此可见。

二、对物业企业的点拨

   企业的管理，企业的品牌建设，企业的商业模式，是当下我们物业企业生存与发展必须解决和认真对待的三件要事，作者在这三个方面，以其独特的视角，深邃的思考为我们提供了非常有价值的启示。 

说到管理，首先一定要读《物业管理的专业价值》，文章论述了一个优秀的物业管理企业一定是在“物业设施管理”，“物业资产管理”，“客户关系管理”，“客户行为管理”四个管理方面表现充分并超越同行。走在前面的企业一定要研读《企业品牌建设》一文，从而知悉四点：第一物业服务品牌塑造的综合体，第二，物业服务品牌评价具有很强的主观性，第三，物业服务品牌缺乏独立性，第四，物业服务品牌与企业成本的关联性。我们一直都在品牌建设的四个阶段——知名度、美誉度、忠诚度、认同度“爬坡”？ 企业每上一个台阶所付出的艰辛和努力，客观上实现的是“脸皮”美丽，而企业要想保持长胜不衰建议要读《物业管理企业的商业模式》，正是企业的商业模式才保证企业决胜当下，致胜未来的关键，那么什么是商业模式，它的核心是什么，此书给予了精到解读，一言概之就是商业模式就是企业为客户创造价值并最终实现自身价值。目前的模式有三种，物业服务提供商，物业顾问服务商，物业资源开发商，而未来的商业模式也有三种：物业服务集成商，物业资产运营商，物业保障服务商。并就成功商业模式的共性进行了全面的阐述，相信读者会有同样切身的感受。                                                                                              

三、对物业管理行业的引领

在传统物业服务业向现代物业服务业转型的当下，物业管理行业协会如何定位，怎样转型，以适应时代提出的要求，以加强自身的能力建设。以满足会员企业的需求，又是如何不断加强行业自律以发挥引领和示范作用，又该如何提高自身的能力呢？本书给我们提供了答案，首先要解决的是定位问题，应体现在两个方面：提供服务反映诉求，规范行为；企业和政府的纽带和桥梁，而行业自律主要是维护行业的整体利益，平衡行业内市场主体之间的利益冲突，从而实现行业协会的社会职能：即“规范行业行为建立职业操守，维护行业权益，树立行业形象，提高行业素质，加强行业交流”，同时作者还从六个方面说明现代物业管理行业协会的基础特征，一是代表性，二是公正性，三是专业性，四是服务性，五是自律性，六是先进性。

在《物业管理的行业底线》一文中，为行业未来稳定健康发展，作者提炼出了六条行业应遵守的底线：坚守法律政策的底线，坚守合同契约的底线，坚守职业道德的底线，坚守专业价值的底线，坚守商业规律的底线，坚守行业信心的底线，真可谓深谋远虑，语重心长。

    最后作者形象地用珍珠、金钱、项链比喻企业与协会的关系，“如果把物业服务企业比作一颗颗散落的珍珠的话，那么物业管理协会就是那一根串起珍珠的金线，如果没有这根金线，散落的珍珠就无法串成完整的项链，行业就无法向社会展示自己美丽的风采。”

   《物业管理的本质》一书值得一读，说了这么多，但我最想说的还是这一句：“开卷有益”。

                          《中国物业管理》杂志 2014年12期