以德育企 德行天下

有 学者说：未来十年企业文化将成为决定企业兴衰的关键因素。这种观点也许有一点点夸大其词，你也可以认为有点故弄玄虚，但作为现代企业的经营者，肯定不能无 视企业文化在企业活动中越来越重要的作用。面对新的经济格局，面对知识经济已初现端倪的新态势，企业文化建设对企业发展、经营业绩所起的作用越来越显著， 企业文化对形成企业内部凝聚力和外部竞争力所起的作用也越来越为人们所认可。企业文化相对于物业企业，既是一个宏大的范畴，也是一个能落地的实实在在的内 容。它包含的面多范围广。一个在市场上发展优秀的物业服务企业，必然是一个企业文化建设优秀的企业，反之，一个在市场上发展不良的物业服务企业，一定是在 企业文化建设方面没有特色和有缺陷的企业。

正是基于此种认识，金房物业在十余年的企业发展过程中始终致力于企业的文化建设，从不敢有须臾的丝毫的松懈。我们企业文化的精粹就一个字“德”，“以德育企，德行天下”是我们的谋事之基，也是我们成事之本，凡事德为先是我们极力倡导的企业价值理念，也是我们大力弘扬的员工价值观。德者，仁也。仁者爱人，在为业主服务方面，我们坚持以德做事，用一颗真诚的心为业主服务为业主负责。我 们利用各种场合采用多种形势，在企业内部营造一种凡事德为先的氛围，因为我们认为事业的达成，不仅取决于成事者的能力高下，更取决于成事者的思想境界和德 行高低。一个高尚的人，一个有修为的人，他的成事一定也闪耀着人性的光辉，彰显着道德的力量。由这样的人组成的团队，才会有担当有胸怀有气度，才会在努力 创造经济价值的同时，不断的锻造自己，纯净自己，体现出当代企业应有的精神风貌，成为一个有使命感有责任心的企业。事实证明我们坚持不懈地倡导德育精神是 正确的、必须的、也是卓有成效的。我们的这样一种执着，终于得到了市场与员工的认同，企业有了长足的发展、可喜的业绩。到2011年底，企业管理服务面积达到近千万平方米，服务业主总户数约10万户，管理层员工流动率小于1%。成绩与付出相依，荣誉与汗水相伴。2011年7月，在中国物业管理改革发展30周年暨成都物业管理发展20年庆祝活动上，成都金房物业被成都市物业管理协会授予“综合实力50强”和“行业贡献奖”荣誉称号；2011年10月，在深圳举办的中国物业管理改革发展30周年庆祝会上，成都金房物业又被中国物业管理协会授予“履行社会责任贡献奖”先进企业荣誉称号。

为 确立正确的认识体系，我们在公司内大张旗鼓地宣扬能确保公司沿着正确的路线发展的企业文化精粹“以德育人，德行天下”。为成功塑造企业文化，我们坚持培养 正确的价值观，近年来，公司开展了一系列的培训，如和谐物管讲座、人生观讲座、国学讲座等，通过这些讲座的灌输，很多员工思想觉悟有很大提高，明白了做职业的真正价值在于做人品，在于做良心， 对于管理的思路更明确了，定力更强了，认识到了管理员工的手段不能仅仅依靠奖惩，也不能停留在制度的设定，管理的核心应该是德行，是仁爱，是宽厚。此外， 我们向管理骨干推荐好书阅读，内容涉及国学、职业道德、人生感悟等，比如《弟子规》、《论语》、《从业人员职业道德》等。我们还有一个简便的也是行之有效 的企业文化建设方法，就是随时讲一些隽永的睿智的使人心有所悟的人生领悟、国学经典、名句格言等以短信的方式群发给管理层员工。一句孔子的“己所不欲勿施 于人”就让我们一位文化不高的项目经理李振伟受益匪浅，他从这句短语中知晓了什么是将心比心、真心待人，他和他的员工相处得如同兄弟姐妹，跟业主也如好友 般亲近。节假日里，他经常亲手包好饺子送给员工和业主，在他管理的小区一派其乐融融的景象。凡此种种，收效甚好，我们欣喜地看到不少人就是在这潜移默化中 渐渐成长起来。我公司一名出色的项目经理李永明就是一位典型的受金房文化浸润，为金房文化所孕育的优秀管理者。他是一位学习认真，求知欲望很强的人，每一 次讲座他都雷打不动的参加，认真听讲，认真体会，做笔记，写心得随时与高明之人沟通交流。经过不断的学习实践，他在思想境界上有了较大的提升，管理能力也 大大增强，他管理的员工也从几个人到现在上百人，他项目上的骨干无一离开，他们对李永明的评价非常朴实而难得“李经理待人厚道”。像这种以德待人，以德服 人的品行，在金房物业已经蔚然成风。

在加强企业文化建设方面，突出制度建设也是一个很好的举措我们与项目经理签订的《项目管理责任书》明确规定：不得拖欠员工工资、各项目有效投诉率不得超过1%、 必须兑现对业主的承诺、必须完成公司下达的任务等，这些条款，就从制度上约束了管理者的任意行为和不道德行为，从制度上要求他凡事以德为先，做事不贪心、 负责人、讲良心。在我们接手仁和逸景小区时就充分体现了我们重承诺有担当的胸怀。仁和逸景因前期管理等诸多因素造成电梯故障无资金维修，我们接手后，不纠 缠在矛盾中，先垫支了5万元，修好了停运多日的电梯，给业主解决了燃眉之急，让业主看到了金房物业的社会责任感。

在 企业文化建设方面，凸显服务伦理建设也是我们一项有效的尝试。在物业管理服务中，同一项服务工作，用不同的人员执行，可能会产生不同的效果，这种差异性， 往往是员工本身的道德品质所决定的，通常在物业管理的纠纷中，事件的发生和恶化，都是因为员工态度恶劣甚至强硬造成的，所以我们多年来非常注重在工作中构 建正确的服务伦理，通过开展服务礼仪礼节培训、制定行为规范、举办教育讲座等，强化员工的道德意识和伦理规范。通过这些不断的强化、反复的刺激，我们努力 的做到未雨绸缪，防患未然，哪怕是亡羊补牢我们也绝不懈怠。近年来，我公司管理的60余个小区，治安情况良好，案件发生率低于1%，员工见义勇为、拾金不昧等好人好事层出不穷。从2009年初至2011底，公司共收到来自小区业主的感谢信21封，锦旗35面。位于武侯区的丽景华庭一期项目因从进场至今案发率为零，环境整洁优美，被《成都商报》在2012年1月10日“社区金版”中大幅报道，并高度赞扬。

 在“德”与“利”的纠缠中，千百次的印证了只注重“利”的行为是注定短视的，即便利益在手，也如过眼烟云般转瞬即逝。在企业的经营活动中，如果说对利益的追求占到30%， 那么有七成的空间要由德行的内涵去充实，企业怎样让员工和员工的行为都在一个正确的范畴中呢？我觉得我们找到了一条正确的途径：那就是用“德”统领企业的 行为，用“德”烛照员工的心灵。所谓道德修养，他可以大到人生观、价值观、是非观、成败关等等的宏大范畴，他也可以是折射到生活中、认知上、工作方面的一 颦一笑、一言一行、一举一动。就在这大与小之间，一扇窗打开了，一个世界开启了。当我们探索、碰壁，再探索、再碰壁直至千回百转之际，我们会感慨地意识到 无论是谁，无论身处何处，这个社会永远只期许、喜爱、接纳德行高尚的人和物。这也是中华民族一脉相承的优良传统之所在，是企业成功的根之所在，魂之所在。