物业管理师的时代任务与历史使命

物业管理师的时代任务与历史使命

成都金房物业管理有限公司总经理 闻涛

也许，如徐志摩所说：正是那一低头的温柔，像水莲花般就带来物业管理的和谐、社区的和谐、社会的和谐，从而带来整个行业的发展与繁荣。作为首批“物业管理师”，绝不只是个光荣的称谓，它更是一份沉甸甸的责任。在大力构建和谐社会的今天，物业管理师不仅仅是个人的荣誉，更承载着行业、时代、历史的光荣责任和使命。

回顾物业管理走过的26年风雨历程，经历了起步、探索、成长的过程，从蒙昧无知，到一知半解，再到如今的蓬勃发展。第一代物业管理工作者在科学规范发展物业管理业的艰难历程中，逐渐造就了一批精英人物，形成了代表行业水准的生力军，这其中进一步产生了中国首批物业管理师。今天，当我们面对当前行业从业人员整体素质还参差不齐，行业整体服务水准还不够高，部分业主对我们的服务还不够满意，社会对《物业管理条例》确定的物业管理模式未完全肯定，物业服务在一些地区覆盖率还不够充分的现实情况，作为物业管理师，我们要更多地想想自己的使命和担负的责任。

既然物业管理师历史地成为了推动行业健康发展的领军人物，我们就要担当起提升行业社会地位和社会形象的作用，我们应该在学习、研究、把握规律、企业建设、从业道德、客服理念、职业技能、创新能力等诸多方面引领行业，带动一大批职业经理人在依法经营、诚信履约、规范服务、构建和谐物业管理中为行业赢得更多的美誉。

站在物业管理发展时代的前沿，历史赋予物业管理师更加开阔的视野，物业经营管理这片沃土大有作为。从“横”的方面讲，要解放思路，走出居住物业的单一类型，开展多类型的物业管理服务，从物业管理到资产管理，再到组合投资管理，向收益性物业发展，将蛋糕做大，将行业做强。从“纵”的方面讲，可以走高端物业，在尽可能的范围内，抢占高精尖的项目，迅速壮大自己的规模、品牌力量，使自己成为业界的航母。与此同时，物业管理师应多关注中低端的居住物业，因为占物业总量80%的普通居住物业也需要物业服务，是物业管理市场不可分割的一部分，同样也是物业服务企业的机遇。

物业管理师承载着行业的重托与期望，作为物业服务从业人员逐渐成熟的标志，物业管理师应在提高行业从业人员整体素质方面责无旁贷。作为中国首批物业管理师，我们的境界应该是做“行业自律的榜样，从业规范的标兵，职业素养的楷模，敬业精神的典范”。这就要求我们做到率先垂范，信守职业道德，规范从业行为，提高服务技能，确保服务质量。用我们无可挑剔的行为树立正面形象，用我们诚信无欺的行为赢得交口赞誉。让广大业主看到一个自尊、自强、自律的诚实守信的行业，从而达到树立行业良好形象的效果，提高行业的社会公信度。

孔子曰：政者，正也，其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。首批物业管理师多数身处企业领导岗位，具有较强的领导才能。因此，首批物业管理师的行为准则、一言一行都体现着行业的状况，具有行业的参照性，代表着行业的标准。通过首批物业管理师的示范影响，在全行业迅速形成以做物业管理师为荣的氛围，从而吸引更多的优秀人才通过努力加入到这支队伍中来，让这支队伍成为行业的基石，得到社会的认同，成就历史的辉煌。

                             编辑：杨萌