我与物业结缘

 我与物业结缘

闻  涛

（本文刊载于《中国物业管理》杂志2011年05期）

缘， 是一个说不清道不明的东西，但世间万物又被这个叫做缘的东西左右着。它改变你的生活，影响你的工作，它将事物的格局重新组合，当事过境迁，你才会惊叹：原 来如此！我与物业的结缘就有着说不清的偶然。一九九六年的一次工作会，让我与“物业”这个陌生的、无法预知后果的、现实状况困难重重的行业结下了不解之 缘。这个“缘”使我经历了一个行业的发展、一个企业的壮大和一个人的成长。

入门有多难

九 六年初，我在成都市金牛区房管局工作，在年初工作分工会上，物业这个全新的工作成了人人都不愿接手的烫山芋，我作为房管所的书记，觉得有责任担负这个工 作，同时自己倔强不服输的性格也让我下决心接受挑战，于是我出任了成都市金牛区金房第一物业公司经理一职。上任之后，我才深深体会到了什么叫举步维艰。时 至今日我还清楚的记得当时茫然得心里发虚的感受。大家都知道物业是一个新兴的朝阳产业，有前途有发展，但落实到如何经营、如何发展、甚至如何操作，都让人 无所适从。身处成都这个西部城市，甚至连取经借鉴都很艰难。全市实行了物业管理的楼盘寥寥无几，其经营模式也大多为开发商羽翼下的无忧管理，这跟我们公司 的现状大相径庭。我们公司创立之初，管理项目只有两个老旧小区，其住户大多为低收入低素质人员，为了向大家宣讲物业管理的意义和好处，我筹集召开了上千人 的住户大会，我的目的就是要大家接受物业管理，自觉缴纳物业费。在这个千人大会上，我除了物业公司经理的身份外，我还亮出了房管所书记的身份。我以中共党 员的名义向大家庄严保证诚信经营、严格管理、贴心服务、方便住户。大多数的住户接收了我们的收费标准：套一5元/每月.户，套二8元/每月.户，套三12元/每月.户。我们重点宣传的亮点是每户一个月几元钱的费用可以换来24小时门卫站岗，24小时维修服务，24小时管理员值班，每天的楼道院落清洁。当我们不厌其烦不计其数的反复宣讲后，上千住户逐步由参会时的满腹狐疑，到将信将疑，到理解和接受，当现场最后一个住户离开时，已经是凌晨3：30分了。直到那时，我一颗忐忑的心才如释重负的放了下来。因为我们手里唯一可以依据的文件就是建设部33号令，四川省和成都市根本没有相关配套的文件。

那个夜晚伴随着最后一个住户离去时蹒跚的身影定格在我的记忆里。

回 想当初的艰辛，最难的不是工作的辛苦，不是业务的拓展，不是员工的管理，最难的是物业费的收取。常言道人上一百形形色色，就有个别住户想方设法拖延物业 费，有软磨硬泡的，有吹毛求疵的，甚至还有穷凶极恶的，为了维护小区良好的治安秩序，我们曾一度还联合派出所警官坐镇收费现场，保证收费工作正常进行，震 慑不良分子寻衅滋事。记得有一户人家无故拒交物管费长达半年之久，收费员每每上门每每无功而返，为了攻下这个钉子户，我做好了挨骂受辱的准备“深入虎 穴”，其结果是我一只脚门里，一只脚门外，与该住户据理力争了三个小时，最后该住户不是被我说服，而是被我常人难及的韧劲所吓到，心不甘情不愿的交了所欠 物业费。

时至今日，想起当初的那一幕，我尚有欲哭无泪的心酸。

我 常常在沧桑巨变的今日抚今追昔，我以为回首往昔也是需要条件的，假如我没有当初那种孤注一掷的执拗，假如我没有当初那种敢为世人先的勇气，假如我没有为达 目的坚持再坚持的信念，那么曾经的艰难岁月就不会成为我今日慷慨悲歌，砥砺自己的动力，那个时日，就会成为我永远的痛，被自己的意念尘封在记忆的最深处 了。

企业发展经历三级跳

成 都市金房物业公司，在成立之初是成都市金牛区房管局属下的国营性公司，因为诸多因素，这个国字号公司并没有享受到国字号的优惠待遇，随后因为国家政策的放 宽，我靠着曾经是军人的果敢，毅然砸碎铁饭碗，从“公家人”的桎梏中跳了出来，成为了一无公家背景，二无开发商依托的纯市场行为的公司。当我办完最后一项 改制手续，成为一个真正民营企业的时候，我发现我面对的是一个无流动资金、无办公场地、无通讯交通工具、无专业管理人员、无像样楼盘的几无公司，最艰难的 时候，我连员工的工资都发不出来，要靠借贷给大家发生活费，借贷租借最简陋的办公地点。我就是靠着练内功、守诚信、拼市场、不放弃坚持走到了今天。

企业发展离不开行业的发展，，物业管理在2003年 迎来了它的黄金时代。随着国务院《物业管理条例》的颁布实施，物业管理真正实现了专业化、市场化、社会化、建管分离，凡此等等，政府都从政策上给与了强有 力的政策支持。新建物业推行招投标制、政府后勤社会化改革，都给民营企业营造了良好的发展机会，物业企业如雨后春笋般发展起来。我第一次参加业主委员会选 聘物业企业的情景至今我还记忆犹新。那是一个新建不久的商品房小区，管理面积约十万平米，物业费每月每平米2.5元， 在当时就算是收益不错的项目了。我们公司之所以在几家企业中胜出，业主委员会给出的答案是这家公司诚实可靠，实实在在。为了对得起小区业主的信任，为了对 得起这沉甸甸的诚实可靠，我们风里来雨里去，近十年如一日，物业费不涨，服务标准不降，认认真真、踏踏实实为小区业主服务，与小区广大业主建立了深厚的感 情。十几年来，我们公司始终坚持与业委会选聘企业的发展之路，我公司的在管项目80%为业主委员会选聘中获得10%为开发商处获得，10%为前期物业企业弃管获得。

经过十几年的坚持和发展，我们公司已从当初的风雨飘摇中成功走出，截止2011年4月，我公司管理面积（包括顾问项目、分公司）已达1000万平方米，创造了较好的经济效益和社会效益。每当我逡巡在窗明几净的办公楼，每当我的目光巡视过一座座奖杯，每当我奔走在一个个管理楼盘，我在唏嘘感慨之余，充盈心头的是无尽的感恩之情，感谢政府的大力扶持，感谢行业的保驾护航，感谢员工的勤勤恳恳，感谢业主的诚心相托。

行业培养了我

伴随着行业的进步，企业的发展，经过十几年的历练和沉淀，我由一个对物业一无所知的门外汉，艰难的成长今日的为行业专家、行业协会领导。

我 的入门教育要追溯到九六年春，为了迅速进入角色，了解物业管理为何物，我到了中国物业管理的发源地深圳参观学习，那一周的学习，让我既茅塞顿开又疑虑重 重，但我坚持一条，在干中学，在学中干，我学习了大量的可以查阅得到的专业典章、专业书籍、专业文献、专业教材，这些专业知识丰富了我的头脑，指导了我的 实践，正是通过这样认真勤奋的学习才使我有资格有能力为行业尽力，为行业做事。

我从2004年 开始逐步参与行业的各项活动。我始终认为行业的事就是我们自己的事，认真做好每一件工作是自己义不容辞的责任和使命。我在行业的工作大致分为几项：行业培 训、调查研究、项目考评、协会工作。我从担任行业培训师以来，我始终坚持在行业的各种培训班做兼职老师，为了讲好一堂课，我要付出十堂课的时间与精力予以 准备，为了让自己的授课水平得以提高，央视的《百家讲坛》成为我的良师益友，我不仅从中吸取知识，更从中学习授课技巧，经过六年不断的耕耘，我如今已经是 桃李满天下，我的学生遍布全省诸多物管企业。我十分欣喜地看到具有一定业务能力又有一定职业道德的从业人员，正从这些培训班中源源不断地输送到各个物业企 业，作为行业的新鲜血液，这些行业的生力军正在发挥着巨大的作用，我常常为此感慨：行业何幸！参加行业的各项考评活动也是我行业工作的一项重点工作。只要 行业有安排，我都会尽量挤出时间参加，我在这些考评中，从不将自己放在一个高高在上的专家的位置，我都是虚心的学、敏锐的看、中肯的提出建议，我真心的把 每一次考评都作为行业间难得的交流学习的机会。从交流中获益不亦乐乎。参与行业的调研活动对我来说是一个很大的挑战，它要求参与者既要有发现问题解决问题 的能力，又要求要有一定的政策水平，还要具备一定的文字表述和概括能力。每参加一次调研活动，我都觉得自己的政策水平和对问题的驾驭能力得以提升。所以说 它是累，并快乐着的最好诠释。从2009年我担任成都市物业管理协会常务副会长以来，我深深体会到了责任二字的含义，我认为，虽然个人的力量是微不足道的，但我还是愿意为此殚精竭虑，鞠躬尽瘁，不遗余力，以行业发展为己任，积极探索行业发展的路子，积极参与行业的各项活动，努力为行业的发展献计献策。

我每当与人讲起我个人的成长和进步时，我都会由衷的说，是行业培养了我，是行业给了我很多的机会。在为行业的工作中，我进步了，我成熟了，我超越了，我发展了。这个朝阳般美好而温暖的行业成就了我，培养了我，让我们张开双臂，拥抱光明的高远的明天吧。