当大地震发生的时候——成都金房物业“5.12”回顾

值“5.12”大地震一年祭的时候，那么多挥之不去的慷慨悲歌，壮怀激烈又被我们从无法忘怀的记忆中记起，“5.12”是民族的苦难，是人性的考验 对我们经历过这场大灾的物业服务企业来说，“5.12”是永远抹不平的痛，是永远铭记的哀伤，也是我们饱含悲壮履行职责的桩桩件件、点点滴滴。 一个企业在大灾来临的时候，该如何面对，该怎样应对？该怎样彰显自己的社会责任？当自己的企业中众多员工在大灾中失去亲人、失去家园时，企业的关怀、帮助 和悲悯如何体现、如何表达？当企业中位于灾区的项目遭受几乎是灭顶之灾时，一个有担当的企业该怎样做到稳定与坚守？该怎样做好后续救援工作，让企业如浴火 凤凰般涅磐？让我们在那个日子渐行渐远的今天，让我们以一个普通企业的视角，重新打开刻意封闭的记忆，审视他，考问他 ，或许从一些做法、一招一式、点点滴滴中能获得一些启迪。

       一、突如其来的灾难粉碎了企业的安详，面对受灾的员工，我们张开怀抱

        2008年5月28日，猝不及防间，全公司84名员工失去了家、失去了亲人。这84人中，有的房屋跨塌，有的亲人伤亡失踪，只因为他们的家在绵阳、在北 川、在都江堰，在那些昔日山清水秀今日山崩地陷的地方。最让人唏嘘的是我公司在都江堰项目“爱家佳苑”的秩序维护队队长李龙，他的一对年仅十岁的双胞胎儿 子都被埋到了都江堰新建小学的废墟中，双双遇难。巨大的悲伤让李龙这个铮铮铁汉一夜白头。灾难距离我们是那么近，那么直接，它就发生在我们朝夕相处的同事 员工身上，让我们真诚地扼腕、真诚地痛。公司派出专人24小时贴身陪伴李龙，不能分担也竭尽全能地分担，只期他不被灾难摧毁。李龙用三天时间回到家里，亲 手从废墟里抱出儿子并安葬了他们，揣着儿子的几张照片李龙回到了集体中，不善言辞的他实在地说，公司的关怀让他感觉温暖，他只想工作。工作可以让他忘记痛 苦，工作让他在短时间内振作起来。一年来，公司不仅从生活上思想上关心他，更注重在工作上培养他锻炼他，多次安排他参加岗位培训，提高专业技能，如今的李 龙工作安心，业务出色，成为公司优秀员工。面对84名受灾员工，公司旗帜鲜明地提出：这84名员工就是我们的骨肉兄弟，与他们携手同行是我们的使命和良 知。公司为此做了三件事：一、全公司开展赈灾募捐，捐助活动共筹集资金10万元，全部分发给受灾员工；二是召集专门会议，定点定人帮助受灾员工，要求各作 业项目从工作上生活上帮助关心，并走访受灾员工，倾听他们的苦难落实他们的要求，将集体的温暖传递给他们。三是给受灾员工放带薪假，安排他们在第一时间回 家，安排料理家事，安抚家人。一年来这些员工始终怀着一颗感恩的心安心而勤奋的工作，表现十分稳定。

       二、反应迅捷，组织有序，大灾面前物业人在冲锋

       地震袭来所有的人都惊恐万分，所有的人都不知所措，所有的人都本能地逃向安全的地方，而物业人却像战士一样奔向了危险的地方。我们公司管辖了一百余个小 区，地震发生后，这一百多个小区全部都在公司的群发短信指挥下进入了紧急状态。关闭电源、水阀、气阀，关闭电梯，疏散高楼老弱妇孺，年老多病的业主，行动 不便的业主我们的秩序维护员逐一从楼上背下。公司全体员工冒着余震的危险全部坚守在岗位上，巡逻、救助、疏散、抢险临危不惧、井然有序，充分体现了一个有 担当的企业在危急和关键时刻的风范。
 
        公司位于都江堰的“爱家佳苑”，当8级强烈地震袭来时，小区内飞沙走石，天昏地暗，瞬时间，围墙倒塌，水电气中断，通讯瘫痪。部分家在都江堰的员工告假回 家。项目经理王刚带领留下的几名员工从地震发生后的几个月时间，没有离开过小区一步。当时诺大一个小区业主走光，周围没有围墙，没有灯光一片死寂，一片漆 黑，间或还有不法分子趁火打劫。为了保证项目的稳定，在通讯不畅，无法联络的情况下，公司安排专人带了两名秩序维护员从成都第一时间赶往现场，这些员工坚 定的守住了岗位。在停水、停电、停气，无法生火的情况下，公司从成都买去矿泉水，米、面、油、菜，自己找来铁锅，架火烧柴煮饭，坚持到生活秩序基本恢复， 最终度过了难关。两个多月时间，他们加强巡逻，提高警惕，确保业主财产没有丝毫损失。在抗震期间，公司每隔两天就派车派人到项目上去关心、帮助。震后该项 目获得政府主管部门的通报表彰。 

       我们服务的另一个项目——成都市双流县二医院，这个项目的全体员工在大灾的考验下同样交出了出色的答卷。地震当天下午，医院有一百多名住院病人和大量的医 疗器械设备必须紧急转移到安全地方。公司现场员工全员出动，与医院职工一起，不顾个人安危，漂亮地完成了搬运工作。员工们还没来得及喘口气、喝口水，突然 又天降大雨，刚疏散出来的病员和设备又紧急转移到大棚内。大家抹着脸上的汗水和雨水，抚摩着磨出了血泡的手脚，看着安然入睡的病员，所有人的心里都充满了 欣慰和骄傲。这时已是凌晨两点了。但是他们没有想到休息，他们知道从灾区转运来的伤员很快就会送达医院。当第一批从绵阳转运来的一百多名伤员到达医院时， 我们的员工立刻抖擞精神，忘我地投入伤员的搬运工作中。当最后一名重伤员安全平稳地从他们手上抬上手术台时，他们已经不知疲劳地奋战了二十几个小时了。由 于医院接治了大量的灾区伤员，我们的员工便24小时不间断帮助医院开展救护工作，搬上忙下，从不停歇，不叫苦，不叫累。为了保证医院不缺人手，公司专门安 排一名副总经理值守现场，组织开展救援工作，人手不够了就从其他项目上抽调。为了使员工保持体力，公司从后勤上给予保证，加餐、补贴、慰问，尽量做到让一 线员工没有后顾之忧。最终我们圆满高效的完成了医院抗灾救伤员的应急任务，获得医院上下高度赞扬，被县政府评为抗震救灾先进集体。

       三、肩负社会责任，担当社会道义，板房管理显物业风采

        灾后仅一个月，伴随着受灾群众过度安置点（板房）的修建完成，受灾群众被安置到板房。为了规范板房管理，为灾民创造一个整洁的生活环境，根据成都市政府的 要求，市房管局、市物业管理协会承担了板房安置点的物业管理工作。在没有任何可以借鉴的经验，完全公益性质的情况下，有些物业企业不愿承担此项工作。我们 认为一个企业在利与义的选择中，首先应当想到自己的社会责任与社会道义，一个不会两肩担道义的企业注定不会成长为参天大树。为此，我公司与协会另外两家物 业公司承担起了灾区都江堰“幸福家园”板房实施物业管理的样板工作，由市房管局、市物管协会作指导，并出资完成项目推行物业管理所必须的设施设备、物资等 费用，从而为顺利开展物业管理提供了必要的条件。我们突出做了三件事：一是制定了一系列板房实施物业管理的管理规约、指导手册、管理制度。为完成这些大量 的文案工作，我们群策群力，集思广益，反复斟酌、贪黑起早，终于及时完成了理论作业。二是完善了安置点物业设施设备的设置，包括交通设施、消防设施、卫生 设施、绿化补种，宣传设施等。所有这些工作都要求必须在半个月内完成。在这段时间里，公司有关人员顶烈日冒酷暑，每天往返一百多公里，大家没在现场吃过一 顿饭，生活费用都是自行解决。我们的指导思想是：用最高的标准来实施板房的物业管理。从门岗作业开始，每一处都要体现出物业服务行业的专业特色与要求，从 交通划线到灭火器的摆放，从管理规约到卫生间的保洁标准，大家都把它当成荣誉在做事。三是义务为灾区愿意做物业工作的群众开展业务培训，半月间接受培训的 群众达200人次，授课时间总计超过100小时。顺利完成了面向灾区群众的秩序维护员、环境维护员、公共设施设备维护员的岗前培训，受培人员全部胜任本职 工作。这种做法既安排了灾区群众的工作就业，又能帮助他们走出地震的恐惧阴影，恢复积极的人生态度，起到了极大的作用。板房成功实施物业管理的创新做法在 中央电视台新闻联播播出，该条新闻播出时间达2分零10秒，可见其具有的重大影响和意义。由于公司在这种事情上成绩突出，被市房管局、市物业管理协会特别 通报表扬。 

        此后，灾区安置点大面积推广“幸福家园”的 做法，公司又接受了都江堰“城北晋苑”板房物管工作。由我们公司独立完成物业管理推广，公司派出专业指导经理，定期到现场进行业务指导，使物业管理专业 化、规范化。公司又出资两万元，完成了板房小区必要的设施，改善了小区环境。同时公司还安排专人为群众进行上岗培训，为受灾群众提供了切实的帮助。我们的 努力受到了政府主管部门的大力称赞。目前现场管理与服务效果良好，这项工作一直要坚持到灾区群众平稳渡过，搬进新家为止。 

       板房推行物业管理可谓闻所未闻，它没有先例、没有参照、没有条件，有的是我们的执着，是我们的倾尽全力，是我们的努力再努力。服务的对象都是灾民，所以它 新，服务的场所处于废墟，所以它难，服务的实质体现了政府的关怀，所以它温暖，它的重大现实意义是不言而喻的。如今的板房管理有秩序了，环境整洁了，居住 条件改善了，人的面貌振奋了。看着“居住改变生活，物管引导文明”的字幅，我们感慨万千，千苦万累换来了千值万值。 

       每当大灾降临的时候，最能检验一个企业的道德良知与社会责任，在可为与不可为之间，在主动与被动之间，在出头与推诿之间，在舍与不舍之间，人性的光辉，企 业的璀璨，是如此的让人仰望，如此的让人叹惋。若干年后，我们回忆这段过程，回头审视那时的种种，我们可以骄傲的大声说：我们努力过，我们坚守过，我们付 出过，我们和我们的民族，同哭、同歌、同笑，我们奋然向前的脚步从未停歇！

                                                                                                                                              成都金房物业服务有限公司 
                                                                                                                                                                  总经理——闻涛