【品质年】不忘初心，牢记使命，全力做好服务品质

      为积极响应2018中国物业管理行业“服务质量提升年”，成都市城乡房产管理局开展的“我爱成都，美丽家园”为主题的“品质年”活动， 5月27日，成都金房物业集团举行了2018年品质管理会，本次公司内部品质管理培训特邀请了原第一太平戴维斯高级顾问、物业及资产管理资深专家范芸老师来为大家授课。金房物业各项目负责人及项目主管等共计120人参加本次品质培训。

              金房物业项目负责人、项目主管人手一本

      本次培训，范老师全面结合当下社会形势和行业的发展现状，紧紧围绕项目管理和服务品质，以“房企新战略下物业服务转变”为主题展开进行。范老师详细分析了“管理才是企业的核心竞争力”，强调在正确路线确定以后，领导就是决定因素，操盘手决定了项目的服务品质。项目操盘手必须具备的基本技能：即专业度——专业要精（专业技能应当成为组织内部各级管理者的必备素质，或至少具备这种素质应当成为他们的努力方向）；专业的人，必然是始于敬业，善于学习，忠于细节，对角色又正确的认知，角色定位要清晰，工作思路要明确。其次对内的管理体系、制度建设、团队建设、人员培养、员工培训、品质管理，对外的经营拓展、目标责任状态、客户关系维护等都对项目品质的管理都十分重要。

      然后，范老师就如何认知品质管理，品质管理核心工具应用做了详细的讲解。从什么是品质，然后到品质管理八项系统措施，再到影响物业品质的重点业务分析，系统化品质管理实践，范老师把自己丰富的实战经验和扎实的专业技能传输给大家，在场的学员都听的全神贯注、如饥似渴。课后大家纷纷表示这堂课太受益了，很多在项目管理中的痛点、关键点听了这堂课都得到了启发，很多管理中的细节还需要改善和提升，服务标准要清晰要落实，要建立新的品质思维观即日常化、全程化、全员参与、持续化。大家还争先恐后地与老师请教交流，学习氛围积极融洽。

       随后，由金房物业闻涛董事长给大家讲授了物业管理的服务品质，闻董事长从物业管理的前世、今生、来世展开讲解。在项目品质管理中一是强调了公司的品质的重要性，企业的品牌，项目的存亡，个人的发展三位一体。

      对于项目经理而言，项目的品质就是你职业的作品。二是强调了人的素质。公司的理念决定品质的高度，人才是品质管理的保障，要保障成本持续投入，品质才有保障。三是品质管理的初级在于法律法规、行业规范、技术标准，中级在于合同、协议、约定、承诺，高级在于企业理念，公司的文化和自己的价值观。

     四是一个优秀的操盘手，要解决三盲：1、职盲，职盲是与物发生关系。要做到文明、整洁、安全、有序；2、文盲，文盲是与人发生关系。用心，把事情做到极致。人文关怀，把别人当成自己；3、美盲，管理者要懂得美感。懂得中国的传统文化：五行文化、生肖文化、服饰文化、饰物文化、姓名文化……五是从管理层面来讲，公司层面要做到：过程可控制、制度可执行、标准可衡量、结果可追溯。六是从项目层面要做到：设施设备安全可靠无隐患、管理服务细致周到无过失、制止侵权迅速果断无延误。

       最后闻董事长总结品质管理培训：只有文化才能树立起我们的标杆，让文化融入小区，小区才有生命力；让文化融入职业，我们才有素质。品质就在我们的脚下，在我们的手中，在我们的语言里，在我们爱的表达里，在人与人的互动中。品质就是我们人生的品质。

      一天时间的培训大家都还意犹未尽，很多项目经理表示在接下来的项目管理中要结合老师所讲的，积极改进，提升服务质量，让业主享受到更好的物业服务。

      2018年成都金房物业集团品质管理培训会圆满结束。